Telefonmarketing – Was ist verboten? Was ist erlaubt?
Telefonmarketing
Was ist verboten? Was ist erlaubt?
In der heutigen Zeit ist Telefonmarketing, Akquise, Terminvereinbarung, Neukundengewinnung und Alt-Kunden-Reaktivierung – also Outbound – für alle Unternehmen ein Thema. Bei Vorträgen und auch beim Erstkontakt mit Neukunden kommt häufig die Frage: Was ist bei Telefonmarketing erlaubt? Was ist verboten? Ein Anruf ist doch kein Verbrechen, oder?
Kunden und Nichtkunden anrufen – so wird’s gemacht!
Vor einer Telefonmarketing-Aktion sollten sich Unternehmen auf jeden Fall mit dem Gesetzt gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) §7 Unzumutbare Belästigung auseinandersetzten.
Welche Gesetze gibt es für Telefonmarketing?
In Deutschland wird Telefonmarketing durch das Bundesdatenschutzgesetz, dem Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb sowie dem Telemediengesetz vorgeschrieben.
Unterscheidet man im Outbound-Bereich (ausgehende Anrufe) zwischen Privatpersonen und Unternehmen?
Eindeutig – Ja.
Wann ist Telefonmarketing verboten?
Im Outbound-Bereich (ausgehende Anrufe) wird zwischen Privatpersonen und Unternehmen unterschieden:
- Grundsätzlich sind Werbeanrufe ohne Einwilligung bei Privatpersonen verboten.
- Telefonmarketing unter Verwendung einer Anrufmaschine ist rechtswidrig.
- Werbung unter Verwendung eines Faxgerätes oder elektronischer Post ist ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung strafbar.
- Ebenso strafbar ist die Verschleierung oder Verheimlichung der Identität des Anrufers.
Reicht es, wenn sich der Unternehmer die ausdrückliche Einwilligung während oder nach dem Gespräch geben lässt?
Nein, die Einwilligung muss vor dem Anruf vorliegen. Es reicht nicht, wenn der Angerufene sich zu Beginn des Gesprächs einverstanden erklärt. Die Privatsphäre ist bereits zu diesem Zeitpunkt gestört.
Wie sieht Telefonmarketing im B2B-Bereich (Unternehmen) aus?
Wenn bei einem angerufenen Unternehmen ein sachliches Interesse (mutmaßliche Einwilligung gemäß § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG ) vermutet werden kann, können Unternehmen gegenüber anderen Unternehmen akquirieren.
Solange und soweit die einzelnen Vorschriften eingehalten werden, ist Telefonmarketing erlaubt.